Vexlanu

Política de Reembolso y Devoluciones

Nuestro compromiso con su satisfacción. Aquí encontrará los lineamientos para procesar una devolución o solicitar un reembolso de manera clara y sencilla.

Última actualización: 2 de febrero de 2026

1. Nuestro Compromiso y Alcance

En Vexlanu — Bienestar diario, su confianza es nuestra máxima prioridad. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán reembolsos y devoluciones. Nos apegamos a las mejores prácticas y a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para garantizar un proceso justo y transparente. Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos tres sencillos pasos. El plazo para iniciar este proceso es de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto.

  1. Notificación Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Devolución - Pedido #[su número de pedido]". Incluya una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Preparación y Envío del Producto: Empaque el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Debe incluir todos los manuales, accesorios y documentos que lo acompañaban. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertos productos y servicios para los cuales no aplica el derecho de devolución, de acuerdo con la normativa vigente:

  • Productos Digitales y Software: No se aceptan devoluciones de productos de software, cursos en línea o contenido digital una vez que han sido descargados, activados o se ha accedido a ellos.
  • Artículos Personalizados: Productos que han sido fabricados o modificados específicamente según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución.
  • Bienes Perecederos: Artículos con una vida útil corta o que requieren condiciones especiales de conservación.
  • Servicios ya Prestados: Si el servicio contratado ya ha sido completado o ejecutado en su totalidad con su consentimiento, no se podrá solicitar un reembolso.

4. Condiciones Generales para la Devolución

Para que un reembolso sea procesado exitosamente, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: El artículo no debe mostrar signos de uso, daño, o alteración. Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Empaque Completo: Debe ser devuelto con su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad intactos y todos los accesorios incluidos.
  • Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o factura que acredite la compra en nuestro sitio.

Nota Importante: Vexlanu — Bienestar diario se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar un cargo por demérito si el producto no cumple con estas condiciones. El valor del cargo se determinará en función de la reducción del valor del producto.

5. Plazos y Método de Reembolso

Una vez que su devolución sea aprobada, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:

  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.). Le notificaremos por correo electrónico una vez que la transacción haya sido completada.
  • Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

6. Información sobre Cookies

Para procesar su sesión y mejorar su experiencia en nuestro sitio, utilizamos cookies. A continuación, se describen las categorías de cookies que empleamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras y el inicio de sesión. session_id, user_auth, cart_token
Rendimiento Recopilan datos anónimos sobre cómo los visitantes usan el sitio para ayudarnos a mejorar su rendimiento. Cookies de Google Analytics (_ga, _gid)
Funcionalidad Recuerdan sus preferencias (como idioma o región) para ofrecer una experiencia más personalizada. lang_pref, country_code

7. Contacto y Soporte

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.